よくあるご質問

商品について

Q. だし商品は冷凍保存できますか?

かつお節・削り節・昆布は、開封前は常温の冷暗所で保管してください。開封後は、かつお節はカビを避けるため封をして冷蔵庫での保存がおすすめです。昆布は開封後、湿気を避けて冷暗所で保管してください。

Q. 鰹節だしはビーガン対応ですか?

鰹節だしは魚を原料としているため、ビーガン対応ではございません。ビーガン対応をご希望の場合は、昆布だしや椎茸だしをご利用ください。

Q. 無塩のだし商品はありますか?

だし削りやだしパックには食塩は添加していませんが、魚や昆布そのものに含まれる塩分があるため、完全な無塩ではございません。

だしの使い方・取り方

Q. 初心者でも簡単にできるだしの取り方はありますか?

基本は水にだし素材(かつお節や昆布)を入れて煮出すだけで完成します。初心者の方には、必要な素材がすべて入った「だしパック」を使う方法がおすすめです。鍋に入れて数分煮出すだけで、手軽に本格的なだしが取れます。

Q. だしは冷蔵庫でどのくらい保存できますか?

取っただしは冷蔵庫で約2~3日保存可能です。密閉容器に入れ、風味が飛ばないようにご保存ください。

Q. 出来上がっただしが濁ってしまう原因は何ですか?

強火で煮すぎた場合や、材料のアクが除去されていない場合に濁りやすくなります。弱火で丁寧に煮出すことをおすすめします。

Q. だしの酸味が強くなってしまった場合は?

かつお節を煮出す際に火力が強すぎると酸味が強くなることがあります。火力を落として煮出しをお試しください。

ご注文・お支払いについて

Q. 支払い方法の種類を教えて下さい。

クレジットカード払い・Apple Pay払いをご用意しております。ご都合にあわせてご指定ください。
※Apple PayはSafariブラウザ(Mac/iPhone・iPadのSafari)からのご購入時のみご利用いただけます。Safari以外のブラウザでは、お支払い方法に表示されません。

Q. 注文内容の変更は可能ですか?

発送前であれば内容の変更・商品の追加が可能な場合があります。お問い合わせフォームor「support@hibinodashi.jp」よりお早めにご連絡ください。

Q. 注文履歴はどこで確認できますか?

ログイン(会員登録時のメールアドレス・パスワード)後、マイページの「ご注文履歴」を押すと、注文の一覧が表示されます。各注文の「詳細を見る」から、購入商品・お届け先・お支払い情報・領収書の確認/発行まで行えます。

配送について

Q. 送料について教えてください。

ご購入金額が4,500円(税込)以上で送料無料となります。4,500円(税込)未満の場合は全国一律700円(税込)です。

Q. 配送までにかかる日数を教えて下さい。

在庫がある商品に限り、ご注文から1~3日ほどで発送しております(沖縄・離島を除く)。

Q. 配送希望日の変更はできますか?

発送前であれば、お問い合わせフォームよりご希望の日時への変更にご対応できる場合がございます。お早めにご連絡ください。

定期購入について

Q. 定期購入の解約はどうすればいいですか?

ログイン後、マイページの「定期便の確認・変更」から、解約したい定期便の「内容の確認・変更」を押し、「定期便をやめる・休む」からお手続きください。1回目のお届け前に解約したい場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。画面つきの手順は「定期便の使い方」をご覧ください。

Q. 手元に在庫が残っているので、次回の定期便をスキップ(休止)したいのですが。

マイページからご自身でお手続きいただけます。ログイン後、「定期便の確認・変更」から定期便の「内容の確認・変更」を押し、「次回をスキップする」または「お届けの間隔を変える」からお手続きください。お問い合わせフォームからのご連絡でも承ります。画面つきの手順は「定期便の使い方」をご覧ください。

Q. 定期購入の送料はどうなりますか?

定期便は3回目のお届けまで送料無料でご利用いただけます。4回目以降は通常の送料規定(4,500円(税込)未満のご注文には700円)が適用されます。

返品・交換について

Q. 商品の返品はできますか?

お客様ご都合による返品はお受けしておりません。お届けした商品が不良・破損していた場合は、到着後7日以内にご連絡いただければ返品・交換を承ります。事前に[support@hibinodashi.jp]へご連絡のうえ、送料着払いにてご返送ください。

Q. 商品が破損して届いた場合はどうすればいいですか?

商品到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。交換対応をさせていただきます。

Q. 返品した場合、支払った送料は返金されますか?

不良品や当社のミスによる返品の場合は、支払った送料も返金します。お客様ご都合による場合は、送料の返金はいたしかねます。

Q. 返品・交換の際の連絡先を教えてください。

お問い合わせフォームまたはsupport@hibinodashi.jpへご連絡ください。

ギフト・のし対応について

Q. ギフト包装は対応していますか?

現在は対応しておりません。順次対応を予定しております。

Q. のしへの名前の記入はできますか?

誠に申し訳ございませんが、お名前の記入については対応いたしかねます。

Q. 贈り先への直送は可能ですか?

可能です。ご注文画面にて、ご注文者様のご住所とは別にお届け先のご住所をご入力いただけますので、そちらよりお手続きください。

領収書の発行について

Q. 領収書は発行できますか?

可能です。ログイン(会員登録時のメールアドレス・パスワード)後、マイページの「ご注文履歴」を押すと、注文の一覧が表示されます。各注文の「詳細を見る」から、購入商品・お届け先・お支払い情報・領収書の確認/発行まで行えます。

お問い合わせ・サポートについて

Q. 問い合わせ連絡先を教えて下さい。

お問い合わせフォームをご利用いただくか、support@hibinodashi.jp まで直接メールにてご連絡ください。

Q. サポートに連絡する際に必要な情報は何ですか?

ご注文番号、商品名、お名前、ご連絡先をお知らせいただくと、迅速な対応が可能です。

Q. サポートへの問い合わせは24時間可能ですか?

はい、お問い合わせフォームの送信は24時間可能です。返信は営業時間内に行われます。